91일부터 자동응답시스템 도입, 상담원 연결 없이 이용접수 및 취소 서비스 제공

이용 많은 시간대 상담원 충원으로 전화연결 불편함 해소

 

 

대구시설공단(이사장 김호경) 나드리콜은 매년 고객증가로 인한 전화 연결 어려움 해소와 이용 편의성 증대를 위해 오는 9 1일부터 자동응답시스템(ARS) 서비스를 도입한다.

 

공단이 이번에 도입한 ARS시스템은 전화 이용자들이 이용접수와 취소, 접수 대기자 수 등을 상담원 연결 없이 직접 쉽고 빠르게 확인 할 수 있도록 했다.

 

나드리콜 이용자들이 기존 전화접수방식에서 느꼈던 불편함을 해소하고, 단순 업무 상담시간 단축을 통해 콜센터의 상담품질 향상으로 교통약자들이 더 편리한 서비스를 제공받을 것으로 기대하고 있다.

 

새롭게 적용하는 ARS시스템(1577-6776)은 오는 91일부터 1개월간 시범운영 후 문제점을 보완하여 시행할 예정이며, 점심 및 퇴근시간 등 이용이 많은 시간대에 상담원을 6명 추가로 충원해 전화연결의 어려움을 해소할 계획이다. 또한 모바일 앱과 인터넷을 통해서도 빠른 이용신청이 가능하다.

 

한편 복권기금의 지원을 받아 운영되고 있는 나드리콜은 교통약자들의 대중교통 이용 불편을 해소하고 사회활동 참여 기회를 확대하기 위해 운영하고 있다. 이를 위해 현재 426대 차량이 24시간 운영 중이며 매일 4천여 명이 나드리콜을 이용하고 있다.

 

김호경 대구시설공단 이사장은 이번 ARS시스템 도입으로 나드리콜을 이용하시는 교통약자들의 이용편의와 이동권이 향상될 것으로 기대한다향후 서비스 품질 향상을 위해 개선의견 수렴 등 지속적인 노력을 기울일 것이다고 밝혔다.

번호 제목 날짜 조회 수
312 권영진 시장,“코로나19와 동행하면서, 일상회복과 경제회생에 도전하겠다” 2020.11.05 15
311 김준규 대구시 신임 국회협력관 파견근무 2020.08.11 6
» 나드리콜, 상담 대기 없이 더 빠르고 편리하게 이용하세요! 2020.08.25 9
309 내국인관광객 91.3%, 외국인관광객 83%, 대구관광지 다시 방문하고 싶다! 2020.08.12 11
308 내당지역주택조합(제타시티) 사업계획변경 승인 2020.09.17 7
307 다문화가족의 건강하고 따뜻한 추석나기! 2020.09.28 4
306 달구벌 커먼그라운드, 옐로카펫 사업 후원금 전달 2020.09.28 59
305 달리며 지구를 살리는‘쓰담달리기’에 참여하세요! 2020.09.08 8
304 대구 도시문제발굴단 2기 본격 운영 실시 2020.08.14 10
303 대구 도심 속 신천, 야외 스케이트장 16일 개장! file 2023.12.12 313
302 대구 동성로 클럽 핼러윈 데이 기간 문닫는다. 2020.10.29 6
301 대구 서문시장 화재 스프링클러 제때 작동...하마터면 큰일 날 뻔 2020.09.11 6
300 대구 첫 종교인 아너 소사이어티 회원 탄생 2020.09.16 7
299 대구․경북 안전하고 즐거운 추석 함께 보내기! 2020.09.21 4
298 대구경북첨복재단, ㈜프리클리나 자가면역질환 신약개발 업무 협약 file 2020.09.23 11
297 대구경북첨복재단, 한국보건의료연구원 기업지원 업무협업 2020.08.12 12
296 대구공공시설관리공단 달성사업소 안전보건경영시스템(KOSHA-MS) 인증 취득 file 2023.11.21 277
295 대구공공시설관리공단 북부사업소, 2024년 주말농장 무상 분양 실시 file 2024.02.19 201
294 대구공공시설관리공단, 규범준수경영시스템(ISO 37301) 인증 획득 file 2023.11.21 226
293 대구광역시 도로 가을맞이 새단장 file 2023.11.20 153