91일부터 자동응답시스템 도입, 상담원 연결 없이 이용접수 및 취소 서비스 제공

이용 많은 시간대 상담원 충원으로 전화연결 불편함 해소

 

 

대구시설공단(이사장 김호경) 나드리콜은 매년 고객증가로 인한 전화 연결 어려움 해소와 이용 편의성 증대를 위해 오는 9 1일부터 자동응답시스템(ARS) 서비스를 도입한다.

 

공단이 이번에 도입한 ARS시스템은 전화 이용자들이 이용접수와 취소, 접수 대기자 수 등을 상담원 연결 없이 직접 쉽고 빠르게 확인 할 수 있도록 했다.

 

나드리콜 이용자들이 기존 전화접수방식에서 느꼈던 불편함을 해소하고, 단순 업무 상담시간 단축을 통해 콜센터의 상담품질 향상으로 교통약자들이 더 편리한 서비스를 제공받을 것으로 기대하고 있다.

 

새롭게 적용하는 ARS시스템(1577-6776)은 오는 91일부터 1개월간 시범운영 후 문제점을 보완하여 시행할 예정이며, 점심 및 퇴근시간 등 이용이 많은 시간대에 상담원을 6명 추가로 충원해 전화연결의 어려움을 해소할 계획이다. 또한 모바일 앱과 인터넷을 통해서도 빠른 이용신청이 가능하다.

 

한편 복권기금의 지원을 받아 운영되고 있는 나드리콜은 교통약자들의 대중교통 이용 불편을 해소하고 사회활동 참여 기회를 확대하기 위해 운영하고 있다. 이를 위해 현재 426대 차량이 24시간 운영 중이며 매일 4천여 명이 나드리콜을 이용하고 있다.

 

김호경 대구시설공단 이사장은 이번 ARS시스템 도입으로 나드리콜을 이용하시는 교통약자들의 이용편의와 이동권이 향상될 것으로 기대한다향후 서비스 품질 향상을 위해 개선의견 수렴 등 지속적인 노력을 기울일 것이다고 밝혔다.

번호 제목 날짜 조회 수
429 대구시설공단 명복공원, 산학협력을 통한 장례문화서비스 개선 2020.10.06 8
428 현대적 감각으로 다시 태어난 <춘향전> 2020.10.06 8
427 국립대구과학관, 29일부터 운영 재개… 추석연휴에도 운영 file 2020.09.29 8
426 대구시설공단, 코로나19 극복 위한 마스크 착용 캠페인 펼쳐 2020.09.29 8
425 2020년 <메이드 인 대구 II> 로 새롭게 file 2020.09.29 8
424 대구시, 지방자치단체 일자리대상 2개 부문 모두 수상 쾌거 2020.09.29 8
423 대구소방안전본부,‘공무원 직장협의회’출범 2020.09.28 8
422 대구시, 실효위기 22개 장기미집행 공원을 시민의 품으로 2020.09.28 8
421 추석 연휴 긴급할 땐 119, 질병상담과 병․의원 문의도 언제나 2020.09.28 8
420 권영진 대구시장, 추석 연휴 현장 비상근무자 격려 2020.09.28 8
419 대구소방, 2020년도 의용소방대 소방기술경연대회 개최 2020.09.25 8
418 추석연휴, 마스크 쓰GO 하는 대구여행 2020.09.24 8
417 대구시, 음식점 안심카운터 챌린지 전개로 생활방역 강화 2020.09.23 8
416 지역 원로 연극인들의 업적을 기리는 무대 2020.09.22 8
415 추석연휴 대구․경북에서‘마스크 쓰GO’안전하고 즐겁게 지내기 2020.09.22 8
414 코로나가 앞당긴 비대면 시대, 디지털로 세계를 매혹하는 한국 안경! 2020.09.21 8
413 대구경북첨복재단 2년연속 경영평가 A등급 2020.09.18 8
412 “대구시민힐링관에서 코로나블루 이겨내요” 2020.09.16 8
411 은행나무 가로수 열매 조기 채취로 시민불편 최소화 2020.09.16 8
410 음식점 내 코로나19 방역도우미 운영 활동 강화 2020.09.16 8